Mä oon nyt muutaman päivän tässä taistellut todella ikävän asian kanssa, enkä nähnyt enää muuta vaihtoehtoa kuin tuoda tämän asian päivänvaloon. Varmaankin ainakin muutama teistä muistaa, että otin elämäni ensimmäiset ripsipidennykset tuossa tammikuun alussa. Se, mitä jätin alunperin kertomatta, oli yli viikon mittainen metsästys jota jouduin tekemään että sain edes ajan varattua firmaan – Beauty Salon Saraan Helsingin Albertinkadulla – käyttääkseni Otolta sinne joululahjaksi saamani lahjakortin. En halunnut saattaa Oton rakkaudella mulle ostamaa lahjaa epäedulliseen valoon!

Mulla olisi jo silloin pitänyt hälytyskellojen soida kun ajanvaraus oli niin hankalaa – mutta kuten moni mun lukijakin varmasti tietää, mulla on tarve nähdä hyvää kaikissa ja kaikessa ja koettaa viimeiseen asti ajatella asioita aina positiivisesti ja kaikkien kannalta kivasti. Firman Facebook -sivuillakin oli useampi seinäkirjoitus samasta aiheesta – että miksei kukaan vastaa puhelimeen ja aikoja ei saa varattua, ja kirjoitin itsekin seinäkirjoituksen eikä siihenkään vastattu moneen päivään. Lopulta sain ajan kuitenkin varattua. Soitettuani  viikon ajan kolmeen eri numeroon ja käytyäni paikanpäällä Kampissa, mulle viimeinkin soitettiin ja sain ajan muutaman päivän päähän. Menin paikanpäälle sovittuna aikana – ja sain ripset, joiden laatuun olin ensikertalaisena ihan tyytyväinen.

Lahjakorttiin jäi mulle vielä tuntuva alennus ensimmäiselle huoltokerralle, joten vaikka firman toiminta oli jo aiemmin epäilyttänyt mua mä ajattelin etten halua heittää halpaa ripsihuoltoa hukkaan ja päätin mennä ensimmäiseen ripsihuoltooni edelleen Beauty Salon Saraan. Ajan sain huoltoon varattua ”suht helposti”, en soitellut/tekstaillut kuin vain pari päivää edelliskerran viikon sijaan ja ainoastaan kahteen eri numeroon. Menin paikanpäälle sovittuna aikana ja sain ripsetkin huollettua. Kaikki sujui sen verran hyvin, että kun huomasin muutama viikko sitten facediilissä olevan tarjolla lahjakortteja kyseiseen firmaan ripsihuoltoon halpaan hintaan, päätin vielä kerran tarttua tilaisuuteen ja ostaa sellaisen.

Aloin varaamaan aikaa itselleni kun ripset alkoivat näyttää siltä että huollolle olisi tarvetta, ja soittelin sekä tekstailin taas muutamaan otteeseen. Lopulta minulle soitettiin viime viikon torstaina ja sain ajan varattua viime lauantaille kello 12.30. Puhelimessa varmistin useaan otteeseen että aika on ok – olihan kyseessä kuitenkin lauantaipäivä keskellä pääsiäislomaa. En myöskään missään nimessä halunnut turhaan rasittaa viimeisillään raskaanaolevaa kroppaani eli halusin olla varma että reissu Kamppiin asti on kannattava. Ripsipidennyksiä tekevän firman omistajan kanssa naureskeltiin yhdessä että mun täytyy saada ripset vielä juuri ennen synnytystä kuntoon ja hän lupasi ilmoittaa minulle jos tuleekin este, mutta kun soittoa ei kuulunut niin matkasin lauantaina Kamppiin ja seisoin Beauty Salon Saran oven edessä klo 12.20.

Arvatkaa mitä huomasin päästessäni perille: koko liike oli KIINNI! Koetin soittaa omistajalle kahteen kertaan ja odottelinkin hyvän tovin, vaikka seisoskelu paikoillaan ei todellakaan hirveästi helpottanut supistelua, mutta kukaan ei vastannut puhelimeen tai ilmestynyt paikalle. Vihdoin luovutin ja lähdin tyhjin käsin (tai no silmin) kohti kotia. Tunnin kuluttua mun ensimmäisestä puhelinsoitosta sain firman omistajan numerosta kännykkääni viestin, jossa ei lukenut mitään muuta kuin ”Soitit?”. Järkyttyneenä tökeröstä viestistä kuitenkin vastasin viestiin asiallisesti kertoen että odottelin siinä Beauty Salon Saran edessä kun meillä oli se aika sovittuna ja ihmettelin että mistä oli kysymys. Vastausta viestiin odotan edelleen.

Koetin samana päivänä vielä hieman myöhemmin soittaa numeroon uudelleen – tuloksetta. Tänään laitoin vielä yhden tekstiviestin – edelleen ystävälliseen sävyyn – pyytäen soittamaan minulle jotta voisimme selvittää että mitä tämän ripsihuoltoajan kanssa on oikein käynyt ja kuinka tästä eteenpäin voisi toimia. En saanut puhelua, enkä vastausta viestiini ja nyt mulla loppui kyllä kärsivällisyys. Tuloshan on siis se, että mulla on edelleen etukäteen maksettu lahjakortti Beauty Salon Saraan – jota en ilmeisestikään voi siellä käyttää. Mulla ei myöskään ole uusia ripsipidennyksiä, enkä saa firman omistajaan´yhteyttä koska hän ei vastaa viesteihini. Paikanpäällekään en mielellään enää lähtisi, eihän ole mitään takeita siitä että saisin lahjakortilleni vastinetta ja että reissu ei olisi täysin turhaan mua rasittava.

Mä ehkä ymmärtäisin inhimillisen virheen, että vaikkapa unohtaa varatun ajan jos se on päivän ainoa aika – tai että tulee jokin ylitsepääsemätön este josta ilmoittaa etukäteen. Vaikka mulle tulisikin paha mieli siitä että juuri mun aika on unohdettu ja olen turhaan raahannut sotanorsun ruhoni kaikkine vaivoineen (joista firman omistaja oli hyvin tietoinen niistä kanssani keskusteltuaan jo useampaan kertaan) toiselle puolelle kaupunkia, mä ymmärtäisin sen jos mulle tarjottaisiin vilpitöntä anteeksipyyntöä ja jonkinnäköistä korvausta mulle aiheutuneesta ylimääräisestä vaivasta. Mutta se että en saa asian kerrottuani usean päivänkään aikana minkäänlaista vastausta täysin asiallisiin viesteihini tai puheluihini on musta totaalisen käsittämätöntä!!

Miten yritys voi kohdella asiakastaan tällä tavalla?! Naurettavinta tässä on se että mä tunnen huonoa omaatuntoa kirjoitettuani tämän tekstin, tunnen että olen kamala ihminen saattaessani jonkin firman huonoon valoon. Mutta totuus on se että en saa itseni antaa aina olla se kynnysmatto, en todellakaan halua että mun lapset saavat sellaisen kuvan että heitäkin maksavina asiakkaina voi kohdella ihan miten tahansa ja että epäkohdista täytyisi vain pysyä tyytyväisenä hiljaa. Eihän mikään muutu eikä voi saada oikeutta jos ei itse avaa suutaan!

Kysynkin nyt teiltä, onko kukaan ollut vastaavassa tilanteessa? Mitä oikeuksia mulla on, kyllähän mun kuuluisi vähintäänkin saada rahat takaisin eikö niin? Miten voin toimia tästä eteenpäin?