Meidän ekaluokkalainen sai toukokuussa kellopuhelimen, jotta kerkesi harjoitella sen käyttöä rauhassa pari kuukautta ennen ekaluokan alkua. Nyt meille onkin kertynyt runsaasti kokemuksia Xplora X6 Play kellopuhelimesta ja ne ovat olleet positiivisia.

Onko kellopuhelin vai älypuhelin yleisempi ekaluokkalaisilla?

Yksi asia, joka mietitytti ennen koulujen alkamista oli se, millainen puhelin ekaluokkalaiselle hankintaan. Sitten kun olimme päätyneet kellopuhelimeen, pohdimme kuinka monella muulla lapsella olisi kellopuhelin, vai olisiko älypuhelin yleisempi. Iloksemme saimme huomata heti koulujen alettua, että suurimmalla osalla vilkkui ranteessa juuri kellopuhelin. Osalla lapsen luokkalaista ei ollut puhelinta vielä lainkaan ja vain muutamalla oli käytössä älypuhelin. Ei siis ollut mitään pelkoa siitä, että lapsi kellopuhelimen kanssa olisi jotenkin erilainen tai jäisi ulkopuoliseksi. Kellopuhelin oli se kaikkein yleisin.

 

Pohdimme puhelimen valintaa pitkään ja hartaasti, mutta lopulta tulimme siihen tulokseen, että kellopuhelin palvelee meidän tarpeita tällä hetkellä parhaiten ja älypuhelimen ehtii hyvin hankkia joskus sitten isompana. Koska tämä asia pohdituttaa monia muitakin, Elisa on tehnyt suuntaa antavan ikäsuosituksen ensimmäisen puhelimen hankintaa varten. Elisa suosittelee ensipuhelimeksi alle 9-vuotiaille kellopuhelinta tai peruspuhelinta ilman älytoimintoja. Lue koko ikäsuositus täältä.

Kokemuksia Xplora X6 Play kellopuhelimesta

Meille Xplora X6 Play kellopuhelin oli hyvä ja tarpeellinen valinta, koska se mahdollistaa itsenäistä liikkumista turvallisesti koulumatkoilla ja muutenkin esimerkiksi kaverille, puistoon tai mummulle. Kellopuhelin on mainio ensipuhelin ilman avointa nettiä ja somea, jossa on kuitenkin ekaluokkalaiselle kaikki tarvittava, kuten puhelut ja viestit ennalta-asetetuille yhteystiedoille, kamera, askelmittari, koulutila sekä tietysti edistyksellinen GPS-paikannus, jonka avulla huoltaja voi halutessaan tarkistaa kellon sijainnin.

Koulupäivän ajan kellopuhelin on koulutilassa, jolloin se ei häiritse opiskelua. Koulutila on helppo asettaa huoltajan Xplora-sovelluksesta päälle ja sen voi asettaa vaikka jokaiselle koulupäivälle erikseen, jos koulu alkaa tai päättyy eri aikaan. Myös turva-alueet on helppo luoda sovelluksessa, jolloin saa ilmoituksen, kun lapsi lähtee tai saapuu turva-alueelle. Niitäkin voi tehdä useita, vaikkapa kodin, koulun, mummolan ja parhaan kaverin osoitteen. On turvallinen fiilis, kun lapsen lähtiessä kouluun tiesi, että puhelimeen kilahtaa ilmoitus sitten kun hän on saapunut koululle. Vanhemmalle tulee ilmoitus myös esimerkiksi siitä kenelle lapsi soittaa ja kuinka kauan puhuu.

Miksi kellopuhelin ja liittymä Elisalta?

Elisalla on runsas valikoima erilaisia kellopuhelimia kaikilta suosituimmilta merkeiltä. Me saimme Elisan myymälässä hyvää ja asiantuntevaa palvelua ja olemme olleet todella tyytyväisiä valittuun Xplora X6 Play kellopuhelimeen.

Kellopuhelimeen otimme samalla kätevästi Elisan kellopuhelinliittymän. Kun lapsi isompana saa itselleen älypuhelimen, on kellopuhelimen liittymä mahdollista päivittää puhelinliittymäksi niin, että sama numero säilyy. Elisan asiakkaana ei myöskään tarvitse maksaa ylimääräisiä kustannuksia Xploran vanhempien sovelluksesta, vaan yhdellä kuukausimaksulla saa kätevästi kaikki kellopuhelimen ominaisuudet käyttöön.

Jos kellopuhelimen hankinta on ajankohtaista kannattaa kurkata Elisalta. Tutustu kellopuhelinten valikoimaan tästä!

Postaus on tehty kaupallisessa yhteistyössä Elisan kanssa.

Pääsin viikko sitten vierailemaan Elisan pääkonttorissa Pasilassa, tutustumassa Elisan asiakaspalveluun tämän kamppiksen puolesta, ja voin kertoa että oli yksi mielenkiintoisimmista työpaikoista, joihin olen päässyt tutustumaan. Tämä kampanja oli muutenkin mahti, ja uskomattoman kiinnostava kaikessa erilaisuudessaan, kun tarkoituksena ei ole mainostaa tuotetta, vaan kertoa ihmisistä ja heidän työstään. Ja se on jotain mitä mä rakastan tehdä.

Elisan pääkonttorissa meidät otti vastaan Annukka, 15 vuotta Elisalla töissä ollut palvelujohtaja, joka aloitti työnsä Elisalla rivityöläisenä asiakaspalvelussa ja on edennyt sitä kautta johtotasolle asti. Annukka johdatti meidät Elisan upeasti rempattujen tilojen läpi asiakaspalveluosastolle tapaamaan niitä ihmisiä, jotka joka päivä tekevät työtä Elisan asiakaspalvelussa ja kohtaavat ihmisiä. Me päästiin tapaamaan kolmea täysin erilaista tyyppiä, 23-vuotiasta palveluasiantuntija Katria, 23-vuotiasta Omaguru-osaaja Johania ja 55-vuotiasta Markettaa, joka tituleerasi itseään erikoistilanteiden spesialistiksi. Oikeasti hän on kuitenkin asiakassuhdepäällikkö, joka käytännössä pitää huolen siitä että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua, ja auttaa ratkaisemaan kimurantimpia tapauksia.

Me saatiin kysyä ihan mitä tahansa haluttiin asiakaspalvelusta, Elisalla työskentelystä ja asiakkaiden kohtaamisesta, ja jokaisesta vastauksesta jäi kyllä hyvä mieli. Se kuva joka mulla on Elisasta omien kokemusten kautta ollutkin, vahvistui vielä 110%. Elisalla asiakas on päällikkö ja arvostettu sekä rakastettu tyyppi. Marketta kertoi saavansa senioriasiakkailtaan jopa vanhoja kunnon paperisia kirjeitä, joissa kiitetään avusta ja kerrotaan kuulumisia. 20 vuotta Elisalla (aiemmin Radiolinjalla) asiakastyötä tehnyt Marketta liikuttui kyyneliin puhuessaan suhteestaan asiakkaisiin.

Kaikesta Marketan kertomasta huomasi, kuinka hän on kiintynyt asiakkaisiin. Marketta vaihtoi aikoinaan seniorien hoitotyöstä silloisen Radiolinjan asiakaspalveluun töihin, ja hänen sydäntään lähellä on ihmisten auttaminen ja kohtaaminen. Hän kuvailee työtään asiakassuhdepäällikkönä unelmatyökseen, josta on joka ikinen päivä kiitollinen. Marketan lämmin hymy ja vilpittömän onnellinen ja positiivinen fiilis olivat todella virkistäviä. Usein mielikuva asiakaspalvelusta (oli kyseessä firma mikä hyvänsä) on kylmä ja konemainen, mutta Marketan tavattuani melkein toivon että joskus tulee joku ongelma että pääsen juttusille hänen kanssaan.

Elisalla kiinnitetään erityistä huomiota siihen, että asiakas varmasti saa tarvitsemansa avun ja tulee ymmärretyksi. Sen lisäksi että kartoitetaan mitä asiakas tarvitsee, tsekataan myös mitä asiakas ei tarvitse. Tämä on erityisen tärkeää esimerkiksi senioriasiakkailla, joilla saattaa olla käytössä vielä vanhanaikaisia palveluita joista he eivät hyödy mitään. Elisalla pidetään huoli siitä, että asiakkaalle ei myydä turhia palveluita, myös palkkiomalli on asiakaspalvelijoille sellainen, että asiakkaalle hyödyttömällä myynnillä kukaan ei saavuta mitään itsekään.

Kiertäessämme asiakaspalveluosastolla joka puolelta näkyi ohjetauluja siitä kuinka kohdata asiakas, ja työskentelemässä näkyi hymyileviä ihmisiä. Yksi tärkeimmistä ohjeista olikin: hymy kuuluu äänessä. Empatia, kunnioittava puhetapa ja ymmärrettävä sanasto ovat hyviä ohjenuoria.

Me ollaan oltu Elisan asiakkaita jo vuosikaudet. Mun ensimmäinen liittymä aikoinaan oli Radiolinjalta, jossa meidän perhetuttu oli silloin töissä. Siitä olen vuosien varrella siirtynyt ensin Saunalahdelle, sitten Elisalle asiakkaaksi. Mulla on ollut myös kaksi kaveria jo pitkään Elisalla töissä, ja sitä kautta siirrettiin viimeisetkin operaattoripalvelut Elisalle, kun muutettiin uuteen kotiin ja Elisan Viihde tuli meidänkin saataville.

Muistan myös kun käytiin viime vuonna ostamassa äidille hänen elämänsä ensimmäinen älypuhelin äitienpäivälahjaksi. Elisan asiakaspalvelija opasti kädestä pitäen miten älypuhelin otetaan käyttöön, siirsi äidille vanhasta puhelimesta puhelinnumerotkin talteen uuteen puhelimeen, ja auttoi käytännön asioissa. Asiakaspalvelija oli nuori mies, joka aivan varmasti itse tietää tasan miten älypuhelimet toimivat. Silti hän jaksoi opastaa seniori-ikäistä älypuhelinnoviisia kunnioituksella ja kokoajan hymyillen. Siitä jäi hyvä mieli, sekä mulle että äidille.

Elisan monikanavainen asiakaspalvelu pyrkii hienosti tarjoamaan mielekkäimmän asiakaspalveluvaihtoehdon kaikille asiakkaille. Itse tykkään eniten OmaElisa -sovelluksesta ja nettipalvelusta, joissa voin helposti muokata liittymiä, maksaa laskuja ja tarkastaa mitä mun palveluihin kuuluu. Puhelinaspasta saa vastauksen kimurantimpiin kysymyksiin, ja Omaguru-palvelu auttaa esimerkiksi laiteongelmissa, jos vaikka ei osaa itse asentaa modeemia oikein. Elisan somekanavissa ja chatissa vastauksen saa nopeasti. Nettipalvelua ja sovellusta kehitetään kokoajan asiakkaiden tarpeiden mukaan.

Mulla on tietysti kokemusta vain Elisasta, sillä ollaan oltu heidän asiakkaitaan mun lapsuudesta asti. Siinä mielessä olen ehkä hieman puolueellinen. Mutta varsinkin tämä omakohtainen vierailukokemus vaan vahvisti sitä fiilistä että tässä on operaattori jonka asiakas haluan olla jatkossakin. Tietysti myös se että melkein aina joku mun ystävä tai tuttu on ollut Elisalla töissä, on vahvistanut mielikuvaa siitä, millainen se on yrityksenä.

Mun mielestä se miten paljon Elisa on valmis panostamaan siihen että heidän viestinsä välittävästä asiakaspalvelusta tulee potentiaalisen asiakaskunnan tietoon (mm. tämä blogikampanja), kertoo siitä että heidän asiakkaanaan on mukava olla ja helppo viihtyä. En voi kuin suositella ihan täysillä! Ja muuten, jos on työpaikka hakusessa niin kokeilepa hakea Elisalle, toimistokierroksen jälkeen harkitsin hetken että pitäisikö sittenkin vaihtaa tämä blogiura Elisaan, kun siellä on maailman cooleimmat tilat ja aika mielettömän oloinen ryhmähenki!

LUKIJAKILPAILU:

Osallistu kilpailuun ja voita Elisan leffanvuokraus- ja kirjakoodeja! Millainen on paras asiakaspalvelukokemuksesi, mieleesi painunut palvelutilanne joka vieläkin nostaa hymyn huulille? Jaa se postauksen kommenttiboksiin ja osallistu arvontaan, jonka palkintona on kolme Elisa Viihde + Elisa Kirja -koodia (sis. leffavuokraus + e-kirja).  Kilpailun tarkemmat säännöt löydät TÄÄLTÄ. Osallistumisaikaa on 11.8. klo 22.00 asti. Onnea kisaan!

Kiitos hurjasti kaikille Elisan mahtaville tyypeille keihin saimme vierailun aikana tutustua<3

Aurinkoista ja ihanaa päivää kaikille <3