Postaus on tehty kaupallisessa yhteistyössä Henki-Fennian kanssa, ja on osa vuottani Henki-Fennian Ambassadorina.

Me käytiin kesäloman alussa vierailemassa Fennian pääkonttorilla Pasilassa koko perheen kesken. Lounastettiin Henki-Fennian porukoiden kanssa, ja mulle tuli jotenkin niin nostalginen fiilis. Mun äiti oli vakuutusyhtiössä töissä aivoinfarktiinsa asti, ja mä olen viettänyt ison osan lapsuudestani vakuutusyhtiön tiloissa ja tapahtumissa, kokouksissakin hengaillen. Usein tärkeässä vastuuasemassa ollut yksinhuoltajaäitini joutui ottamaan minut mukaan eri tilaisuuksiin, kun ei saanut ketään hoitajaa, eikä se minua haitannut. Oikeastaan pidin kovasti siitä että pääsin työjuttuihin mukaan, ja olin muutenkin sellainen vähän pikkuvanha lapsena että tulin hyvin toimeen äidin kollegoiden kanssa.

Äiti opetti pitämään huolta vakuutusasioista

Mun äitini on opettanut mua pitämään vakuutusasioista huolta kahdella tapaa. Toisaalta siksi, että hän on aina ollut vakuutusyhtiössä töissä, ja se maailma tuli mulle tutuksi pienestä asti. Toisaalta taas siksi, että yksinhuoltajana hän päätyi säästämään väärästä paikasta: omasta henkivakuutuksestaan. Mut oli vakuutettu, meidän koti oli vakuutettu ja auton vakuutukset oli kunnossa, mutta äiti itse oli täysin vailla turvaa sen pahimman varalta. Ja sitten se pahin tapahtui. Kuin salaman kirkkaalta taivaalta, mun äiti sai aivoinfarktin, ja menetti työkykynsä pysyvästi vain 46-vuotiaana. Nykyään äiti on pienituloinen eläkeläinen, ja mua itkettää ja harmittaa se edelleen yli kymmenen vuoden jälkeenkin, että äiti joutuu kärsimään vielä näin pitkään tapahtuneen jälkeen talousvaikeuksista vain siksi, että hänellä ei ollut henkivakuutusta.

Silloin kun me muutettiin Oton kanssa yhteen, äiti kannusti heti hankkimaan kunnon vakuutukset, ja painotti että meidän kannattaa ehdottomasti ottaa myös henkivakuutukset itsellemme. Meillä on Oton kanssa ollut jo monta vuotta henkivakuutukset kunnossa, ja varustettuna turvalla vakavan sairauden varalta. Ikinä ei voi tietää mitä tapahtuu, ja varsinkin kun on lapsia, siihen pahimpaan täytyy mun mielestä varautua. Henkivakuutus on ihan viimeinen kohta jossa kannattaa tinkiä.

Vakuutusasiat  voi hyvillä mielin unohtaa kun ne ovat kunnossa

Vakuutusasiat on sellaisia, että ei niitä niin paljoa tule arjessa ajateltua, ja se on hyvä, niin sen kuuluukin olla. Ne kannattaa olla kunnossa, että niitä ei koskaan tarvitsekaan ajatella, ellei tule tilannetta että vakuutusta tarvitsee. Ja se tilanne voi tulla jo tänään, siksi vakuutusten ottamista ei koskaan kannata siirtää huomiselle. Me ollaan vakuutettu kaikki mahdollinen. Koti ja irtaimisto, auto kattavasti, lapset, ja matkavakuutuksetkin on aina kunnossa koko perheellä.

Henkivakuutus on luonnollinen osa tätä pakettia, mutta silti se jää monelta ottamatta, koska sitä ajatellaan irrallisena juttuna ja sellaisena ”ei-pakollisena vakuutuksena” jonka ottamatta jättämisellä säästää rahaa. Henkivakuutus on kuitenkin pieni hinta siitä, että sillä saa turvattua elämän kaikissa mahdollisissa tilanteissa. Eikä se muutaman euron kuukausittainen rahansäästö paljoa lämmitä siinä vaiheessa, jos työkyky menee loppuelämäksi ja jää pelkän työkyvyttömyyseläkkeen varaan. Ei ainakaan mun mieltäni lämmittäisi.

Henkivakuutuksen saa hankittua itselleen helposti Henki-Fennian nettisivujen kautta, jo heti nyt tänään. Apua mieltä askarruttaviin kysymyksiin saa esimerkiksi nettisivujen chat-palvelusta, puhelimitse numerosta 010 503 7960 tai paikan päältä Henki-Fennian konttorista. Vakutuusneuvojat auttavat mielellään kaikissa mieltä askarruttavissa kysymyksissä, ja vakuutusasiat kannattaa hoitaa aikailematta kuntoon, jos ne eivät jo ole kunnossa.

LUKIJAKILPAILU:

Mikä sinua mietityttää henkivakuutuksissa? Henki-Fennian asiantuntija vastaa lukijoiden esittämiin kysymyksiin kommenttiboksissa. Kaikkien 28.8. mennessä kysymyksen jättäneiden kesken arvotaan 50 € lahjakortti Stockmannille. Muista jättää sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään, ja lue arvonnan tarkemmat säännöt TÄÄLTÄ.

Aurinkoista maanantaita kaikille!

Postaus on tehty kaupallisessa yhteistyössä Hasbro Marvel Titan Heron kanssa.

Meidän tytöt ovat vanhempiensa tapaan hulluna supersankareihin, niin leffoissa, leikeissä kuin asusteissakin. Nelivuotiaalla unimaski muuttuu supersankarin naamioksi, ja kuusivuotiaan mielestä kaikkein parhaita leffoja ovat juuri supersankarielokuvat. Me ollaan käyty Oton kanssa meidän parisuhteen aikana ehkä viisi tai kuusi kertaa yhdessä leffassa, ja ainakin puolet niistä kerroista ollaan käyty katsomassa nimenomaan Marvelin elokuva. Voisi siis sanoa että supersankarit ovat lähellä meidän koko perheen sydämiä.

Supersankarit iskevät lapsiin ehkä  eniten juuri siksi, että he voivat tehdä mitä tahansa siistiä, mitä me ihmiset ei oikeasti voida. Leikeissä vilisevät meidän tytöilläkin jo hyvikset ja pahikset, ja tärkeintä on että hyvikset voittavat pahikset. Vaikka kaikki meidän saamat Marvel Titan Hero -supersankarilelut oikeasti ovatkin niitä hyviä sankareita, leikissä pitää aina olla se pahis jolta supersankari voi pelastaa kaikki kivat tyypit. Leikissä pitää olla aina onnellinen loppu, ja supersankarihan on ihan täydellinen heppu varmistamaan sen että lopussa kaikkia hymyilyttää. Joskus siis Thor pääsee leikkimään pahista, ja toisinaan Hulk on se paha tyyppi jolta kaikki pitää pelastaa.

Ollaan kuultu useaan otteeseen neuvolassa kehuja meidän tyttöjen leikkitaidoista, he kun ovat usein olleet kuopuksen neuvolakäynnillä mukana, ja koko käynnin ajan leikkineet kahdestaan leikkipöydän figuureilla mitä mielikuvituksellisempia leikkejä. Olen aina korostanut leikin merkitystä arjessa, ja yrittänyt pitää sen tärkeänä osana jokaista päivää. Me ollaan aina vanhempina tarjottu lapsille mahdollisuuksia leikkiin, ja usein myös osallistuttu siihen itse.

Eikä vähiten siksi, että on hauskaa nähdä myös omien lapsuuden leikkien ja tapojen luonnistuvan omalta jälkikasvulta. Melko samoja tai ainakin saman tyyppisiä leikkejähän nuo edelleen leikkivät, mitä itsekin on pienenä leikitty. Uskon että se on meidän vahvuus vanhempina, että muistetaan melko hyvin vielä itsekin millaista oli olla lapsi, mistä silloin tykättiin ja mitä oltaisiin toivottu meidän vanhemmilta, tai vaikka sisaruksilta. On helppoa asettua oman lapsen asemaan, kun muistaa vielä miten mahtavaa se oli, kun äiti joskus tuli mukaan leikkimään ukkeleilla.

Vanhempana mä pyrin olemaan lapselleni vähän kuin se supersankari joista he niin kovasti tykkäävät. Turvallinen ja tärkeä aikuinen jota katsoa ylöspäin, joka rakastaa ja kunnioittaa. Ja joka pitää aina huolta ja puolustaa, sekä näyttää hyvää esimerkkiä, mutta osaa myös hassutella ja tekee joskus virheitä. Kukaan ei ole täydellinen, supersankari tai ei.

Kysyin meidän lapsilta, ketkä ovat heidän tosielämän supersankareitaan (kun ensin oltiin keskusteltu hetki syvällisesti kaiken kirjaimellisesti ottavan keskimmäisen kanssa siitä, onko supersankareita oikeasti olemassa, ja millainen on todellinen supersankari) ja näin he vastasivat:

T: ”Mun supersankari on isi, koska isi on niin rakas mulle ja koska se on niin niin vahva.”

Z: ”Mun supersankari on isi, koska isi on niin vahva!”

Tässä on nyt pari päivää sitten jakamani videon jälkijunassa todettuna, että videosta viisastuneena kysyin kysymykset tytöiltä eri huoneissa ja varmuuden vuoksi kuiskaten, ja pyysin vastaamaan kuiskaamalla, jotta toinen ei kuule vastausta. Eli täysin toisistaan tietämättä vastasivat tismalleen samat vastaukset. Maailman hellyyttävimmät vastaukset!

Näistä Marvelin Titan Hero -leluista meidän esikoisen lemppari on Captain America, ja keskimmäisen lemppari on Thor. Johtuukohan siitä, että molemmilla tuli mukana asuste, Captain Americalla kilpi ja Thorilla vasara ja niillä on kivaa leikkiä? Vai onkohan tässä jotain syvällisempää taustalla? Näin kolmen tytön äidin näkökulmasta toivoisin vielä suurempaa panostusta tyttösupersankareihin, heitäkin onneksi tuosta Titan Hero -sarjasta löytyy, ei vaan saatu niitä meille testiin.

Meidän tytöt on kaikki kolme oman elämänsä supersankareita, ja haluan että he näkevät pienestä asti, että he voivat ja saavat tehdä ihan mitä haluavat, eikä tarvitse kangistua mihinkään kaavoihin tai ahtautua muottiin. Jokainen saa olla sellainen kuin on! Tyttösupersankarit ovat ihan yhtä cooleja kuin poikapuoliset kollegansa, ja heitä voisi tuoda vielä enemmän esiin ihan täydessä roolissa, päähenkilöinä, eikä ainoastaan sivuhahmoina tai osana porukkaa.

Kuka on teidän tai teidän lasten suosikki Marvelin supersankareista? 

Postaus on tehty kaupallisessa yhteistyössä F-Securen kanssa.

Viime kuussa kirjoitin meidän eskarilaisen omasta puhelimesta, ja listasin syitä miksi halusimme ostaa puhelimen jo nyt. Lupasin silloin palata siihen, miten teemme käytöstä turvallista, ja kuinka rajoitamme puhelimen käyttöä. Nyt on siis vuorossa asiaa siitä, kuinka sekä suojaamme, että rajoitamme puhelimen käyttöä vanhempina kätevästi. Samat rajoitukset ja suojat räätälöimme sopiviksi myös muihin lasten käyttämiin laitteisiin, kuten 4-vuotiaalla käytössä olevaan iPadiin. Parasta on, että samalla paketilla myös pidämme huolen meillä aikuisilla käytössä olevien laitteiden tietoturvasta, turvallisista nettiostoksista ja siitä että laitteet löytyvät paikannuksen avulla.

Me halutaan että lapsi saa käyttää omaa puhelintaan itsenäisesti ja vapaasti, mutta turvallisesti ja sopivissa määrin. Siksi ollaan rajoitettu sekä käytössä olevia sovelluksia, että ruutuaikaa automaattisesti. Ollaan sovittu myös selkeät säännöt ihan suullisesti, ja niistä on pidetty kiinni sitten helposti automaattirajoitusten avulla. Kertaakaan ei ole tarvinnut vääntää kättä säännöistä, vaan ne on hyväksytty ihan tyytyväisenä.

Meidän mielestä eskarilaisella on jo oikeus käyttää puhelintaan itsenäisesti, ilman että vanhemmat kokoajan vilkuilevat olan yli. Oma puhelin on oma puhelin, ja myös asiantuntijoiden mielestä lapsen puhelin kuuluu lapselle, eikä vanhemmilla ole oikeutta ilman lupaa mennä urkkimaan sen sisältöä. Siksi onkin tärkeää että voimme etänä hallinnoida puhelinta sen verran kuin tarvitsee, eikä lapsella ole missään tilanteessa pääsyä haitalliseen sisältöön.

Meillä on käytössä F-Secure TOTAL -paketti, jossa on saatavilla täysin uusi Family Rules -ominaisuus (saatavilla myös F-Secure SAFE -paketissa, joka siis F-Secure TOTALiin sisältyy). Sillä voi todella helposti rajata käyttöä haluttuihin sovelluksiin, rajoittaa ruutuaikaa sopivaan määrään, paikantaa lapsen sitten kun hän alkaa liikkua itsenäisesti, ja esimerkiksi selata nettiä ilman pääsyä haitalliseen tai pelottavaan sisältöön.

Me ollaan asetettu Family Rulesin avulla ruutuajaksi 1h päivässä arkisin, ja 2h päivässä viikonloppuisin. Ollaan myös laitettu nukkumaanmenoajaksi klo 20.00 arkisin, ja viikonloppuisin klo 21.00. Tämä tarkoittaa sitä, että vaikka lapsella olisi vielä käyttämätöntä ruutuaikaa jäljellä, puhelimen sovellukset eivät viestejä ja puheluita lukuunottamatta toimi enää ennen seuraavaa aamua ja kello kahdeksaa, joka ollaan asetettu heräämisajaksi. Tämä on todella kätevä ominaisuus! Kertaakaan ei ole vielä tullut edes tuo ruutuaika täyteen, mutta on hyvä että on olemassa nuo automaattirajoitukset. Rajoituksia voi hallinnoida kätevästi My F-Securen kautta etänä, ja esimerkiksi automatkoja varten ollaan hetkellisesti lisätty ruutuaikaa, ja otettu taas pois automatkan jälkeen.

Meidän eskarilainen ei ole tähän asti vielä käyttänyt nettiselainta, mutta hänen saatavillaan on SAFE -nettiselain, jossa meillä on käytössä sisältörajoitukset. Se on ainoa selain johon hänellä on pääsy, ja siitä on automaattisesti estetty kaikki mahdollinen haitallinen sisältö mitä kuvitella saattaa.  SAFEa selatessa hän voisi esimerkiksi googlata piirustuskuvia joista hän usein katsoo mallia piirtäessään itse (tähän asti googlattu yhdessä iPadilla), tai vaikkapa selata Lego Friends-sivuja. Asetettavien sisältörajoitusten lista on pitkä ja monipuolinen, ja sitä voi sitten pikkuhiljaa lähteä purkamaan sitä mukaa kun lapsi kasvaa. Tällä hetkellä estettynä on mm. kaikki yhteisöpalvelut, aikuisten sisältö, päihteet, uhkapelit, maksullinen sisältö ja pelottava sisältö.

Mun mielestä lasten on hyvä opetella käyttämään nettiä, hakemaan tietoa ja löytämään kaikki se ihmeellinen mitä netti on pullollaan. Samalla haluan kuitenkin ehdottomasti tehdä siitä turvallista ja mukavaa. Lapsen ei tarvitse vielä pitkään aikaan nähdä sitä kaikkea pelottavaa ja haitallista, mitä netistä löytyy, ja esimerkiksi yhteisöpalvelut on alle 13-vuotiailta kielletty ihan syystä. F-Secure SAFE on tosi hyvä ratkaisu tähän, koska sen kanssa lapsi saa kokea käyttävänsä puhelinta itsenäisesti, mutta vanhemman asettamien rajojen sisällä.

F-Secure SAFE -paketissa on automaattisesti käytössä myös Finder, jonka avulla lapsen löytää paikantamalla sitten kun hän alkaa liikkua itsenäisesti. Tämä tulee meille ajankohtaiseksi jossain vaiheessa syksyn tai talven aikana, kun lapsi saa alkaa liikkumaan naapurustossa hieman itsenäisemmin. Finder toimii tietysti myös jos itse vaikka hukkaa oman puhelimensa, tai unohtaa sen jonnekin. Paikannus onnistuu My F-secure -sivujen kautta.

Jos puhelimen (tai jonkin muun mobiililaitteen) käyttöönotto on ajankohtaista teidänkin perheen muksuilla, tai tarvitsette itse loistavaa tietoturvapakettia, kannattaa ladata F-Secure SAFE -kokeiluversio ja kokeilla sitä 30 päivää ilmaiseksi. Uskon että siinä ajassa paketti todellakin ehtii todistaa itsensä, sillä meillä on ollut F-Secure SAFE käytössä jo pari vuotta kaikilla laitteilla, ja se muuttuu kokoajan vain paremmaksi ja paremmaksi. Nämä uudet Family Rules -ominaisuudet olivat juuri sitä, mitä me tähän hetkeen tarvittiin.

LUKIJAKILPAILU: 

Voita F-Secure TOTAL -paketti vuodeksi kaikille laitteillesi (arvo 79,90)! Mitä ominaisuutta itse käyttäisit eniten F-Secure TOTAL -paketista? Kaikki ominaisuudet näet TÄÄLTÄ. Osallistu kilpailuun vastaamalla kysymykseen tämän postauksen kommenttiboksissa, ja jättämällä sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään. Kaikkien osallistuneiden kesken arvotaan F-Secure TOTAL -paketti vuodeksi käyttöön. Osallistumisaikaa kilpailuun on 22.8. klo 22 asti. Onnea kisaan! Kilpailun tarkemmat säännöt näet TÄÄLTÄ.

Mukavaa päivää kaikille!

06

Postaus on tehty kaupallisessa yhteistyössä Ikioma Nimilappu Oy:n kanssa.

Hurjaa sanoa mutta enää viikko siihen että meidän esikoinen aloittaaa e-s-k-a-r-i-s-s-a! Hän on asiasta ihan uskomattoman innoissaan, ja olen onnellinen että meillä on vielä tämä useamman päivän Ruotsin reissu viimeisellä lomaviikolla, muuten päivien sisältö koostuisi varmaankin minuuttien laskemisesta ekan eskaripäivän alkamiseen. Eskari sijaitsee koulun yhteydessä, eli vanha pieni ja kodikas päiväkoti vaihtuu kerralla suurempaan ympäristöön, jossa on entistä tärkeämpää että omat tavarat pysyvät tallessa.

Päiväkodissa tunnustan olleeni joskus aavistuksen lepsu nimikoinnin kanssa, vaikka ulkovaatteet ja kengät ovatkin aina olleet nimikoituja. Kompaktissa päiväkodissa tavarat ovat pysyneet hyvin tallessa, eikä ole ollut ihan niin tarkkaa. Eskariin nimikoin kuitenkin nyt ihan kaiken, ja samalla tuli sitten nimikoitua vielä vanhassa päikyssä jatkavan keskimmäisenkin kaikki vaatteet ja asusteet. Meillä tosin haastetta aiheuttaa se, että tytöt vaihtelevat vaatteita keskenään ja heillä on varsinkin yläosien suhteen täsin yhteinen vaatekaapin sisältö. Ehkä sitä pitää alkaa erottamaan, ja tehdä niin että kodin ulkopuolella käytetään vain ”omia” vaatteita, niin pysyvät sitten varmasti tallessa.

Aikaisemmin olen nimikoinut vaatteet mustalla nimikointitussilla, mutta se on työlästä, ja varsinkin kun myyn mieluusti vaatteita eteenpäin, on kivempi että niihin ei jää nimiä. Ikioma Nimilappu -nimikointitarroilla vaatteiden nimikointi oli tosi helppoa ja huomattavasti nopeampaa kuin käsin nimien kirjoittelu. Tarrat saa myös poistettua, jotta myyntiin saa sitten laittaa ihan nimettömiä vaatteita, kun on aika laittaa ne eteenpäin. Toki vaatteiden nimikointi helpottaa ihan jo näin meidän perheen sisällä tarroilla – useimmat vaatteet kun käyvät jo meidän perheen sisällä läpi kolme eri käyttäjää.

Ikioma Nimilappu -sivustolla omien personoitujen tarrojen suunnittelu oli helppoa. Mä valkkasin meidän tytöille heidän mieltymystensä mukaan yksisarvis-aiheen klassisten nimitarrojen kuvaksi, ja toiselle vaaleanpunaista, toiselle mintunvihreää. Fontitkin voi valita itse, ja lukuisien eri kuvien lisäksi valittavana on myös Disney-, Vaiana-, Hello Kitty- ja Spiderman-kuvia nimilappujen somisteeksi. Klassiset nimitarrat ovat kaikkein edullisimpia, 120 tarraa saa hintaan 17.95. Piirroshahmotarrat maksavat 2 euroa enemmän/120 tarraa.

Itse suunnitellut nimitarrat tulevat suoraan postissa kotiin, ja tarrat ovat konepesun ja astianpesun kestäviä. Nimitarrat tulee kiinnittää vaatteen pesumerkintä- tai tuotelappuihin. Jos ne kiinnittää suoraan vaatteeseen, vesi läpäisee tekstiilikuidut, tuhoaa liiman ja nimitarrat irtoavat. Kiinnityksen jälkeen tulee odottaa 24 tuntia ennen ensimmäistä pesua. Mä kiinnitin osan pesumerkintä- ja osan tuotelappuihin, vähän sen mukaan mihin sai helpoiten. Tärkeintähän on että nimi on helposti sieltä nähtävissä. Tarroilla voi siis nimikoida melkeinpä mitä tahansa, ja mä nimikoinkin myös juomapullot, kumisaappaat, reput ja eväsrasiatkin tulevia metsäretkiä varten.

Helppojen nimitarrojen lisäksi sivustolta voi tilata myös heijastintarroja, sekä silitettäviä nimilappuja. Heijastintarrat oli tosi kätevää kiinnittää tyttöjen pyöräilykypäriin, joista kummaa kyllä heijastimet omasta takaa puuttuivat, vaikka muuten laadukkaat kypärät onkin kyseessä. Kypäristä tuli vaan entistä coolimmat uusilla tarroilla, ainakin tyttöjen mielestä. Lapsista saa muuten myös hyvät apurit nimikointipuuhiin. Ainakin meidän 4- ja 5-vuotiaat ovat varsin liekeissä tarroista kuin tarroista, ja pikkukädet saavat kätevästi kiinnitettyä tarrat pesulappuihin siinä missä isommatkin.

*Osa kuvissa näkyvistä vaatteista saatu blogin kautta. 

Käykää ihmeessä tutustumassa Ikioma Nimilappu -nettisivuihin, ja suunnitelkaa tarrat vaikka yhdessä lasten kanssa. Nyt jos koskaan on hyvä hetki suunnitella ja tilata ne, sillä ihan kohta eskari ja päiväkoti-syksy jo alkaa!

Nyt on ainakin yksi iso puuha to do -listalta hoidettuna ennen eskarin ja päiväkodin alkua. Kyllähän tässä jo vissit syksyvibat on havaittavissa, kun kirjoitellaan eskarista ja nimikoinnista. Apua, kesä, älä lopu ihan vielä <3

Ihanaa päivää kaikille!

Postaus on tehty kaupallisessa yhteistyössä Elisan kanssa.

Pääsin viikko sitten vierailemaan Elisan pääkonttorissa Pasilassa, tutustumassa Elisan asiakaspalveluun tämän kamppiksen puolesta, ja voin kertoa että oli yksi mielenkiintoisimmista työpaikoista, joihin olen päässyt tutustumaan. Tämä kampanja oli muutenkin mahti, ja uskomattoman kiinnostava kaikessa erilaisuudessaan, kun tarkoituksena ei ole mainostaa tuotetta, vaan kertoa ihmisistä ja heidän työstään. Ja se on jotain mitä mä rakastan tehdä.

Elisan pääkonttorissa meidät otti vastaan Annukka, 15 vuotta Elisalla töissä ollut palvelujohtaja, joka aloitti työnsä Elisalla rivityöläisenä asiakaspalvelussa ja on edennyt sitä kautta johtotasolle asti. Annukka johdatti meidät Elisan upeasti rempattujen tilojen läpi asiakaspalveluosastolle tapaamaan niitä ihmisiä, jotka joka päivä tekevät työtä Elisan asiakaspalvelussa ja kohtaavat ihmisiä. Me päästiin tapaamaan kolmea täysin erilaista tyyppiä, 23-vuotiasta palveluasiantuntija Katria, 23-vuotiasta Omaguru-osaaja Johania ja 55-vuotiasta Markettaa, joka tituleerasi itseään erikoistilanteiden spesialistiksi. Oikeasti hän on kuitenkin asiakassuhdepäällikkö, joka käytännössä pitää huolen siitä että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua, ja auttaa ratkaisemaan kimurantimpia tapauksia.

Me saatiin kysyä ihan mitä tahansa haluttiin asiakaspalvelusta, Elisalla työskentelystä ja asiakkaiden kohtaamisesta, ja jokaisesta vastauksesta jäi kyllä hyvä mieli. Se kuva joka mulla on Elisasta omien kokemusten kautta ollutkin, vahvistui vielä 110%. Elisalla asiakas on päällikkö ja arvostettu sekä rakastettu tyyppi. Marketta kertoi saavansa senioriasiakkailtaan jopa vanhoja kunnon paperisia kirjeitä, joissa kiitetään avusta ja kerrotaan kuulumisia. 20 vuotta Elisalla (aiemmin Radiolinjalla) asiakastyötä tehnyt Marketta liikuttui kyyneliin puhuessaan suhteestaan asiakkaisiin.

Kaikesta Marketan kertomasta huomasi, kuinka hän on kiintynyt asiakkaisiin. Marketta vaihtoi aikoinaan seniorien hoitotyöstä silloisen Radiolinjan asiakaspalveluun töihin, ja hänen sydäntään lähellä on ihmisten auttaminen ja kohtaaminen. Hän kuvailee työtään asiakassuhdepäällikkönä unelmatyökseen, josta on joka ikinen päivä kiitollinen. Marketan lämmin hymy ja vilpittömän onnellinen ja positiivinen fiilis olivat todella virkistäviä. Usein mielikuva asiakaspalvelusta (oli kyseessä firma mikä hyvänsä) on kylmä ja konemainen, mutta Marketan tavattuani melkein toivon että joskus tulee joku ongelma että pääsen juttusille hänen kanssaan.

Elisalla kiinnitetään erityistä huomiota siihen, että asiakas varmasti saa tarvitsemansa avun ja tulee ymmärretyksi. Sen lisäksi että kartoitetaan mitä asiakas tarvitsee, tsekataan myös mitä asiakas ei tarvitse. Tämä on erityisen tärkeää esimerkiksi senioriasiakkailla, joilla saattaa olla käytössä vielä vanhanaikaisia palveluita joista he eivät hyödy mitään. Elisalla pidetään huoli siitä, että asiakkaalle ei myydä turhia palveluita, myös palkkiomalli on asiakaspalvelijoille sellainen, että asiakkaalle hyödyttömällä myynnillä kukaan ei saavuta mitään itsekään.

Kiertäessämme asiakaspalveluosastolla joka puolelta näkyi ohjetauluja siitä kuinka kohdata asiakas, ja työskentelemässä näkyi hymyileviä ihmisiä. Yksi tärkeimmistä ohjeista olikin: hymy kuuluu äänessä. Empatia, kunnioittava puhetapa ja ymmärrettävä sanasto ovat hyviä ohjenuoria.

Me ollaan oltu Elisan asiakkaita jo vuosikaudet. Mun ensimmäinen liittymä aikoinaan oli Radiolinjalta, jossa meidän perhetuttu oli silloin töissä. Siitä olen vuosien varrella siirtynyt ensin Saunalahdelle, sitten Elisalle asiakkaaksi. Mulla on ollut myös kaksi kaveria jo pitkään Elisalla töissä, ja sitä kautta siirrettiin viimeisetkin operaattoripalvelut Elisalle, kun muutettiin uuteen kotiin ja Elisan Viihde tuli meidänkin saataville.

Muistan myös kun käytiin viime vuonna ostamassa äidille hänen elämänsä ensimmäinen älypuhelin äitienpäivälahjaksi. Elisan asiakaspalvelija opasti kädestä pitäen miten älypuhelin otetaan käyttöön, siirsi äidille vanhasta puhelimesta puhelinnumerotkin talteen uuteen puhelimeen, ja auttoi käytännön asioissa. Asiakaspalvelija oli nuori mies, joka aivan varmasti itse tietää tasan miten älypuhelimet toimivat. Silti hän jaksoi opastaa seniori-ikäistä älypuhelinnoviisia kunnioituksella ja kokoajan hymyillen. Siitä jäi hyvä mieli, sekä mulle että äidille.

Elisan monikanavainen asiakaspalvelu pyrkii hienosti tarjoamaan mielekkäimmän asiakaspalveluvaihtoehdon kaikille asiakkaille. Itse tykkään eniten OmaElisa -sovelluksesta ja nettipalvelusta, joissa voin helposti muokata liittymiä, maksaa laskuja ja tarkastaa mitä mun palveluihin kuuluu. Puhelinaspasta saa vastauksen kimurantimpiin kysymyksiin, ja Omaguru-palvelu auttaa esimerkiksi laiteongelmissa, jos vaikka ei osaa itse asentaa modeemia oikein. Elisan somekanavissa ja chatissa vastauksen saa nopeasti. Nettipalvelua ja sovellusta kehitetään kokoajan asiakkaiden tarpeiden mukaan.

Mulla on tietysti kokemusta vain Elisasta, sillä ollaan oltu heidän asiakkaitaan mun lapsuudesta asti. Siinä mielessä olen ehkä hieman puolueellinen. Mutta varsinkin tämä omakohtainen vierailukokemus vaan vahvisti sitä fiilistä että tässä on operaattori jonka asiakas haluan olla jatkossakin. Tietysti myös se että melkein aina joku mun ystävä tai tuttu on ollut Elisalla töissä, on vahvistanut mielikuvaa siitä, millainen se on yrityksenä.

Mun mielestä se miten paljon Elisa on valmis panostamaan siihen että heidän viestinsä välittävästä asiakaspalvelusta tulee potentiaalisen asiakaskunnan tietoon (mm. tämä blogikampanja), kertoo siitä että heidän asiakkaanaan on mukava olla ja helppo viihtyä. En voi kuin suositella ihan täysillä! Ja muuten, jos on työpaikka hakusessa niin kokeilepa hakea Elisalle, toimistokierroksen jälkeen harkitsin hetken että pitäisikö sittenkin vaihtaa tämä blogiura Elisaan, kun siellä on maailman cooleimmat tilat ja aika mielettömän oloinen ryhmähenki!

LUKIJAKILPAILU:

Osallistu kilpailuun ja voita Elisan leffanvuokraus- ja kirjakoodeja! Millainen on paras asiakaspalvelukokemuksesi, mieleesi painunut palvelutilanne joka vieläkin nostaa hymyn huulille? Jaa se postauksen kommenttiboksiin ja osallistu arvontaan, jonka palkintona on kolme Elisa Viihde + Elisa Kirja -koodia (sis. leffavuokraus + e-kirja).  Kilpailun tarkemmat säännöt löydät TÄÄLTÄ. Osallistumisaikaa on 11.8. klo 22.00 asti. Onnea kisaan!

Kiitos hurjasti kaikille Elisan mahtaville tyypeille keihin saimme vierailun aikana tutustua<3

Aurinkoista ja ihanaa päivää kaikille <3